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Noi di Funify comprendiamo che i piani possono cambiare. La nostra politica di rimborso è progettata per essere equa e trasparente. Ogni offerta sulla nostra piattaforma ha le proprie condizioni di rimborso, chiaramente indicate prima della prenotazione.
Offriamo tre tipi di politiche di rimborso: Rimborso totale (viene restituito il 100% dell'importo della prenotazione se annullata entro la scadenza), Rimborso parziale (viene restituita una percentuale specificata dell'importo della prenotazione se annullata entro la scadenza) e Non rimborsabile (la prenotazione non è rimborsabile una volta confermata). La politica di rimborso specifica per ogni offerta è chiaramente indicata nella pagina dei dettagli dell'offerta prima di completare la prenotazione.
L'idoneità al rimborso è determinata dalla scadenza di cancellazione stabilita per ogni offerta. Questa è generalmente espressa in ore prima della data di partenza. Ad esempio, una scadenza di 48 ore significa che è necessario cancellare almeno 48 ore prima della partenza prevista per avere diritto al rimborso.
Per richiedere un rimborso, vai ai dettagli della prenotazione nella dashboard del tuo account e clicca sul pulsante "Richiedi rimborso". Dovrai fornire un motivo per la cancellazione. Il nostro sistema convaliderà automaticamente la tua richiesta in base alla politica di rimborso dell'offerta ed elaborerà i rimborsi idonei.
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Riceverai una conferma via e-mail quando il rimborso sarà stato avviato e nuovamente quando sarà stato completato.
In caso di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, restrizioni di viaggio governative), potremmo offrire flessibilità aggiuntiva oltre alla politica di rimborso standard. Le prenotazioni di gruppo potrebbero avere condizioni diverse, specificate al momento della prenotazione. Le offerte promozionali o fortemente scontate potrebbero avere condizioni di rimborso limitate.
Se ritieni che la tua richiesta di rimborso sia stata rifiutata erroneamente, puoi inviare un ticket di supporto tramite il nostro Centro Assistenza. Il nostro team esaminerà il tuo caso entro 48 ore e risponderà con una soluzione.
Per domande sulla nostra politica di rimborso o assistenza con una richiesta di rimborso, contatta il nostro team di supporto clienti all'indirizzo support@funify.net o tramite la chat di supporto nell'app.