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Chez Funify, nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente. Chaque offre sur notre plateforme a ses propres conditions de remboursement, clairement affichées avant votre réservation.
Nous proposons trois types de politiques de remboursement : Remboursement intégral (100 % du montant de la réservation est restitué en cas d'annulation dans le délai imparti), Remboursement partiel (un pourcentage spécifié du montant de la réservation est restitué en cas d'annulation dans le délai imparti), et Non remboursable (la réservation n'est pas remboursable une fois confirmée). La politique de remboursement spécifique à chaque offre est clairement indiquée sur la page de détails de l'offre avant que vous ne finalisiez votre réservation.
L'éligibilité au remboursement est déterminée par le délai d'annulation fixé pour chaque offre. Celui-ci est généralement exprimé en heures avant la date de départ. Par exemple, un délai de 48 heures signifie que vous devez annuler au moins 48 heures avant votre départ prévu pour être éligible à un remboursement.
Pour demander un remboursement, accédez aux détails de votre réservation dans le tableau de bord de votre compte et cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ». Vous devrez fournir un motif d'annulation. Notre système validera automatiquement votre demande selon la politique de remboursement de l'offre et traitera les remboursements éligibles.
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été initié et à nouveau lorsqu'il aura été effectué.
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions de voyage gouvernementales), nous pouvons offrir une flexibilité supplémentaire au-delà de la politique de remboursement standard. Les réservations de groupe peuvent avoir des conditions différentes, précisées au moment de la réservation. Les offres promotionnelles ou fortement réduites peuvent avoir des conditions de remboursement restreintes.
Si vous estimez que votre demande de remboursement a été refusée à tort, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance via notre Centre d'aide. Notre équipe examinera votre dossier dans un délai de 48 heures et vous apportera une résolution.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide avec une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@funify.net ou via le chat d'assistance intégré à l'application.