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En Funify, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente. Cada oferta en nuestra plataforma tiene sus propios términos de reembolso, claramente mostrados antes de que reserves.
Ofrecemos tres tipos de políticas de reembolso: Reembolso completo (se devuelve el 100% del monto de la reserva si se cancela dentro del plazo), Reembolso parcial (se devuelve un porcentaje especificado del monto de la reserva si se cancela dentro del plazo) y Sin reembolso (la reserva no es reembolsable una vez confirmada). La política de reembolso específica de cada oferta se muestra claramente en la página de detalles de la oferta antes de completar tu reserva.
La elegibilidad para el reembolso se determina según el plazo de cancelación establecido para cada oferta. Este se expresa generalmente en horas antes de la fecha de salida. Por ejemplo, un plazo de 48 horas significa que debes cancelar al menos 48 horas antes de tu salida programada para ser elegible para un reembolso.
Para solicitar un reembolso, ve a los detalles de tu reserva en el panel de tu cuenta y haz clic en el botón "Solicitar reembolso". Deberás proporcionar un motivo para la cancelación. Nuestro sistema validará automáticamente tu solicitud según la política de reembolso de la oferta y procesará los reembolsos elegibles.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se acreditará en tu método de pago original. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido iniciado y nuevamente cuando se haya completado.
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones de viaje gubernamentales), podemos ofrecer flexibilidad adicional más allá de la política de reembolso estándar. Las reservas grupales pueden tener términos diferentes según lo especificado en el momento de la reserva. Las ofertas promocionales o con grandes descuentos pueden tener términos de reembolso restringidos.
Si crees que tu solicitud de reembolso fue denegada incorrectamente, puedes enviar un ticket de soporte a través de nuestro Centro de Ayuda. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 horas y responderá con una resolución.
Para preguntas sobre nuestra política de reembolso o asistencia con una solicitud de reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente en support@funify.net o a través del chat de soporte en la aplicación.