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Bei Funify verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist fair und transparent gestaltet. Jedes Angebot auf unserer Plattform hat eigene Rückerstattungsbedingungen, die vor der Buchung klar angezeigt werden.
Wir bieten drei Arten von Rückerstattungsrichtlinien an: Vollständige Rückerstattung (100 % des Buchungsbetrags werden bei Stornierung innerhalb der Frist erstattet), Teilweise Rückerstattung (ein festgelegter Prozentsatz des Buchungsbetrags wird bei Stornierung innerhalb der Frist erstattet) und Keine Rückerstattung (die Buchung ist nach Bestätigung nicht erstattungsfähig). Die spezifische Rückerstattungsrichtlinie für jedes Angebot wird auf der Angebotsdetailseite klar angezeigt, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.
Die Berechtigung zur Rückerstattung wird durch die für jedes Angebot festgelegte Stornierungsfrist bestimmt. Diese wird in der Regel in Stunden vor dem Abreisedatum angegeben. Beispielsweise bedeutet eine 48-Stunden-Frist, dass Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrer geplanten Abreise stornieren müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, navigieren Sie zu Ihren Buchungsdetails im Dashboard Ihres Kontos und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Rückerstattung beantragen'. Sie müssen einen Grund für die Stornierung angeben. Unser System überprüft Ihren Antrag automatisch anhand der Rückerstattungsrichtlinie des Angebots und bearbeitet berechtigte Rückerstattungen.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde und erneut, wenn sie abgeschlossen ist.
Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, staatliche Reisebeschränkungen) können wir über die Standard-Rückerstattungsrichtlinie hinaus zusätzliche Flexibilität bieten. Gruppenbuchungen können andere Bedingungen haben, die zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden. Sonderangebote oder stark reduzierte Angebote können eingeschränkte Rückerstattungsbedingungen haben.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Rückerstattungsantrag zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie über unser Hilfezentrum ein Support-Ticket einreichen. Unser Team wird Ihren Fall innerhalb von 48 Stunden prüfen und eine Lösung anbieten.
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@funify.net oder über den In-App-Support-Chat.