Loading...
Loading...
في Funify، نتفهم أن الخطط قد تتغير. تم تصميم سياسة الاسترداد لدينا لتكون عادلة وشفافة. لكل عرض على منصتنا شروط استرداد خاصة به، يتم عرضها بوضوح قبل الحجز.
نقدم ثلاثة أنواع من سياسات الاسترداد: استرداد كامل (يُعاد 100% من مبلغ الحجز في حالة الإلغاء ضمن الموعد المحدد)، استرداد جزئي (يُعاد نسبة محددة من مبلغ الحجز في حالة الإلغاء ضمن الموعد المحدد)، وغير قابل للاسترداد (الحجز غير قابل للاسترداد بعد التأكيد). يتم عرض سياسة الاسترداد المحددة لكل عرض بوضوح على صفحة تفاصيل العرض قبل إتمام الحجز.
يتم تحديد أهلية الاسترداد بناءً على موعد الإلغاء المحدد لكل عرض. يُعبَّر عن ذلك عادةً بالساعات قبل تاريخ المغادرة. على سبيل المثال، موعد نهائي مدته 48 ساعة يعني أنه يجب عليك الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرتك المحدد لتكون مؤهلاً للاسترداد.
لطلب استرداد، انتقل إلى تفاصيل حجزك في لوحة تحكم حسابك وانقر على زر "طلب استرداد". ستحتاج إلى تقديم سبب للإلغاء. سيقوم نظامنا تلقائيًا بالتحقق من طلبك وفقًا لسياسة استرداد العرض ومعالجة المبالغ المستردة المؤهلة.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند بدء الاسترداد ومرة أخرى عند اكتماله.
في حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، قيود السفر الحكومية)، قد نقدم مرونة إضافية تتجاوز سياسة الاسترداد القياسية. قد يكون للحجوزات الجماعية شروط مختلفة كما هو محدد وقت الحجز. قد يكون للعروض الترويجية أو المخفضة بشكل كبير شروط استرداد مقيدة.
إذا كنت تعتقد أن طلب الاسترداد الخاص بك تم رفضه بشكل خاطئ، يمكنك تقديم تذكرة دعم عبر مركز المساعدة لدينا. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك خلال 48 ساعة والرد بحل.
لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو المساعدة في طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على support@funify.net أو عبر دردشة الدعم داخل التطبيق.